康凈保潔公司

康凈保潔是意大利特麗潔的加盟商之一。服務(wù)理念“無(wú)投訴服務(wù)”、“無(wú)距離服務(wù)”、“無(wú)陪伴服務(wù)”無(wú)投訴服務(wù)—指客戶(hù)必須得到百分之百的全方位的滿(mǎn)意服務(wù)；無(wú)距離服務(wù)—指客戶(hù)與員工心與心之間的零距離，切實(shí)做好心與心的溝通，贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期的信任；無(wú)陪伴服務(wù)—指客戶(hù)只須將門(mén)打開(kāi)，余下的一切留給我們來(lái)做，客戶(hù)只等回來(lái)享用就可以了。星級(jí)服務(wù)：服前、服中、服后服前—指服務(wù)前期實(shí)實(shí)在在地介紹服務(wù)程序、規(guī)范、特性和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不厭其煩的講解，為客戶(hù)答疑解惑。如特麗潔保潔究竟好在何處，使用那些設(shè)備和藥劑，怎樣程序化操作，客戶(hù)享有那些權(quán)利等，盡量使客戶(hù)心中有數(shù)，以便在咨詢(xún)服務(wù)時(shí)與別家服務(wù)比較選擇；服中—指服務(wù)過(guò)程中通過(guò)努力盡量使客戶(hù)的煩惱趨于零，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)得到了全方位的滿(mǎn)足。也即注意禮貌用語(yǔ)、穿鞋套、換新抹布，小到自帶垃圾袋等細(xì)小的關(guān)心，月內(nèi)回訪(fǎng)服務(wù)；服后—指服務(wù)完畢后做好工程記錄登記與用戶(hù)保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題1分鐘之內(nèi)便找到情來(lái)彌補(bǔ)施工中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤，迅速返工，達(dá)到百分之百滿(mǎn)意使客戶(hù)決無(wú)后顧之憂(yōu)。服務(wù)規(guī)范:也即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，清潔服務(wù)的總體標(biāo)準(zhǔn)就是潔凈、無(wú)塵、無(wú)污。服務(wù)程序:也即服務(wù)提供規(guī)范按照規(guī)定從左至右、由上而下、從里之外的十步操作法不遺漏地進(jìn)行。服務(wù)模式:一、二、三、四一即一個(gè)結(jié)果：清潔滿(mǎn)意；二即二個(gè)心愿：帶走煩憂(yōu)，留下潔凈；三即三個(gè)控制：投訴率小于萬(wàn)分之一，不滿(mǎn)意率小于萬(wàn)分之一，遺漏（失誤）率小于萬(wàn)分之一；四即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄客戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到施工、業(yè)務(wù)、客服部門(mén)；服務(wù)目標(biāo):客戶(hù)的要求有多少，我們服務(wù)的內(nèi)容就有多少。