呼叫中心智能化的優(yōu)勢(shì)

目前有專業(yè)的客服部門的公司基本上會(huì)有自己的客服系統(tǒng)，但到現(xiàn)在市場(chǎng)信息高度透明的情況下，只有服務(wù)做的足夠好，才能留住客戶。因此原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可能就已經(jīng)不適合現(xiàn)在的環(huán)境，因此還在使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的企業(yè)急需升級(jí)智能化。
那么客服呼叫中心系統(tǒng)智能化有哪幾種方式呢？
1、前置ai系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)ai系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
2、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)ai系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)ims、web-rtc、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免ai系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
在前2種方式下，如果存在ai機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話ai中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
而*三種可以使用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)做智能化升級(jí)之后有什么好處呢？
1、智能語(yǔ)音自助服務(wù)：呼叫中心平臺(tái)通過(guò)asr語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、tts語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢和快速語(yǔ)音服務(wù)。幫助人工客服解決百分之七八十的簡(jiǎn)單常見的問(wèn)題，提升客戶來(lái)電接通率及問(wèn)題解決量。
2、智能質(zhì)檢：通過(guò)人工智能技術(shù)，坐席與客戶之間的通話語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文本。實(shí)時(shí)翻譯的文本可用于呼叫中心人工智能文本分析，檢測(cè)等，以此提高客服工作效率和工作質(zhì)量。
3、全渠道接入客戶：利用長(zhǎng)沙朗深呼叫中心中間件智能化的平臺(tái)，能將包括：網(wǎng)頁(yè)，qq，微信，電話等各種方式接入的客戶統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)，方便客服服務(wù)，提高客服工作效率。
4、大數(shù)據(jù)分析檢索：通過(guò)智能機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別和分析錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反饋問(wèn)題和坐席的服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)?？缜勒闲袨檐壽E、歷史記錄、錄音文件、交談數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷。
從以上幾個(gè)功能可以看出智能化的客服呼叫中心系統(tǒng)能較大的提升客服工作效率，工作質(zhì)量，提升客戶的體驗(yàn)度，幫助企業(yè)留下更多忠實(shí)客戶，并為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向提供強(qiáng)而有力的分析依據(jù)。幫助企業(yè)拓寬市場(chǎng)，為未來(lái)的發(fā)展提供指引方向。
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